Klachtenprocedure Lynn Academie
Versie 1.0 – 05-06-2026
Doel van deze procedure
Lynn Academie streeft naar een zorgvuldige, respectvolle en transparante behandeling van klachten.
Deze klachtenprocedure is van toepassing op begeleiding, opleidingen, cursussen, workshops, digitale producten, afspraken en overige dienstverlening die via Lynn Academie wordt aangeboden.
Lynn Academie is een handelsnaam van LEARN.Partners VOF.
Indienen van een klacht
Klachten kunnen worden ingediend via:
Bij voorkeur bevat een klacht:
- naam van de klant;
- ordernummer of referentie;
- omschrijving van de klacht;
- relevante documenten of screenshots indien beschikbaar.
Bevestiging van ontvangst
Na ontvangst van een klacht wordt de ontvangst binnen een redelijke termijn bevestigd.
Indien aanvullende informatie nodig is kan deze worden opgevraagd.
Behandeling van klachten
Lynn Academie onderzoekt iedere klacht zorgvuldig.
Waar mogelijk wordt gezocht naar een passende oplossing in overleg met de klant.
Afhankelijk van de aard van de klacht kan informatie worden betrokken uit:
- afsprakenregistraties;
- cursusgegevens;
- accountgegevens;
- communicatiegeschiedenis;
- administratieve gegevens binnen het LEARN ecosysteem.
Reactietermijn
Lynn Academie streeft ernaar klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te behandelen.
Indien meer tijd nodig is voor onderzoek ontvangt de klant hierover bericht.
Begeleiding
Bij klachten over begeleiding of persoonlijke trajecten wordt rekening gehouden met de aard van de dienstverlening.
Lynn Academie zal klachten zorgvuldig beoordelen, maar geeft geen garantie op specifieke resultaten, persoonlijke doelen of uitkomsten van begeleidingstrajecten.
Digitale producten en cursussen
Bij klachten over digitale producten, online cursussen of leeromgevingen zal eerst worden onderzocht of sprake is van een technisch probleem, toegangsprobleem of inhoudelijk geschil.
Indien een technisch probleem wordt vastgesteld zal eerst worden geprobeerd dit probleem op te lossen.
Bemiddeling en oplossing
Lynn Academie streeft ernaar klachten in onderling overleg op te lossen.
Indien nodig kan LEARN.Partners betrokken worden bij de administratieve, financiële of contractuele afhandeling van een klacht.
Fraude en misbruik
Indien een klacht samenhangt met vermoedens van fraude, misbruik, chargebacks of andere onregelmatigheden kan aanvullend onderzoek plaatsvinden.
Gedurende dit onderzoek kunnen accounts, betalingen of toegang tot diensten tijdelijk worden beperkt.
Niet tevreden met de uitkomst
Indien een klant niet tevreden is met de afhandeling van een klacht kan de klant zich wenden tot de bevoegde instanties of de bevoegde rechter voor zover de wet daarin voorziet.
Contact
Klachten kunnen worden gericht aan:
LEARN.Partners VOF
Prins Alexanderplein 8
3067 GC Rotterdam
Nederland
KvK: 74122797
Wijzigingen
LEARN.Partners behoudt zich het recht voor deze klachtenprocedure te wijzigen.
De meest actuele versie wordt altijd gepubliceerd op de website van Lynn Academie.